CallTraffic представляет собой удалённый контакт-центр, сконцентрированный на качественном общении с клиентами. Платформа берёт на себя всё взаимодействие — от первичной линии поддержки до сложной обработки заказов, отправки напоминаний, консультирования и работы с рекламациями. Заказчику выделяется команда обученных операторов, действующих по согласованным скриптам и внутри утверждённых регламентов.
Описание сервиса
Решение подходит и малому бизнесу, которому нужен внешний колл-центр без вложений в инфраструктуру, и крупным компаниям с распределённой клиентской базой. Обслуживание может быть организовано круглосуточно или по заданному графику. Для каждого проекта разрабатываются специализированные обучающие модули, чтобы операторы понимали специфику продукта или услуги.
Сервис актуален для интернет-торговли, логистики, медицины, сервисных компаний, рынка недвижимости, а также при проведении маркетинговых кампаний и в периоды пиковых нагрузок.
Функционал
- Обработка входящих звонков по заранее прописанным сценариям
- Исходящие обзвоны для подтверждений, напоминаний и уведомлений
- Поддержка клиентов через чат, электронную почту и мессенджеры
- Консультирование по товарам и услугам, а также по статусам доставки
- Приём заказов, проведение анкетирования и сбор обратной связи
- Интеграция с CRM, CMS и внутренними учетными системами
- Актуализация базы клиентов и работа с неактивными пользователями
- Контроль качества: запись разговоров, оценка диалогов и формирование отчётов
Личный кабинет
Личный кабинет устроен так, чтобы обеспечить контроль и прозрачность. В реальном времени доступны показатели по числу вызовов, отклонениям от скриптов, длительности бесед и статусам заявок. Все звонки записываются и хранятся с возможностью прослушивания. Администратор может корректировать сценарии общения, менять расписание операторов и запрашивать индивидуальные отчёты. Уровни доступа настраиваются по ролям — от менеджера до аналитика.
Реферальная программа
Платформа предлагает простую партнёрскую схему: за привлечение новых клиентов начисляются скидки или денежные вознаграждения. Условия согласовываются индивидуально и не отображаются в интерфейсе. По вопросам партнёрства предусмотрена поддержка через выделенного менеджера.
Преимущества
- Быстрый запуск проекта — от 2 до 5 рабочих дней
- Операторы легко обучаются и адаптируются к нестандартным скриптам
- Надёжный SLA с фиксацией времени ответа, длительности и результативности
- Многоканальность: голос, чат, e-mail и мессенджеры в едином рабочем контуре
- Постоянный контроль качества и аналитика с разбивкой по направлениям
- Поддержка сезонных акций и гибкое масштабирование ресурсов
- Возможность вести клиентскую работу без капитальных вложений в собственный контакт-центр
Недостатки
- Изменения в скриптах требуют предварительного согласования с менеджером
- Не все тарифы включают расширенную аналитику по каждому оператору
- Подключение внешнего аналитика невозможно без NDA и верификации
- В ряде случаев происходит ротация операторов внутри проекта, что может влиять на стабильность обслуживания
Характеристики сервиса
Тип: аутсорсинговый контакт-центр по работе с клиентами
Пробный период: есть
Бесплатная версия: нет
Дислокация: облако
Партнёрская программа: нет
Официальный сайт: calltraffic.ru
Тарифы
Подробные тарифы доступны на официальном сайте.