Chaport

Chaport — облачный онлайн‑чат, который обеспечивает мгновенное общение между бизнесом и посетителями сайта. Когда пользователь хочет задать вопрос, но не хочет звонить или ждать ответа по электронной почте, чат решает проблему за считанные секунды. Инструмент повышает лояльность и конверсию, подходит как для интернет‑магазинов, так и для сервисных компаний. В чате можно обмениваться сообщениями, пересылать файлы, передавать диалог между операторами и организовывать видеозвонки, что помогает не терять клиентов из‑за длительного ожидания и делает работу менеджеров удобнее.

Функционал

• Онлайн‑чат для оперативного обмена сообщениями с посетителями сайта.
• Возможность проводить видеозвонки для более детального обсуждения вопросов.
• Интеграция с мессенджерами (Telegram, WhatsApp и др.) для удобства коммуникации.
• Автоматические приветствия и шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы.
• Перенос чатов между операторами с сохранением истории переписки.
• Отправка файлов и скриншотов прямо в окне чата.
• Аналитика диалогов: количество обращений, среднее время ответа, уровень удовлетворённости клиентов.
• Офлайн‑форма для сбора заявок, когда операторы находятся вне сети.

Личный кабинет

В интерфейсе оператора отображаются все текущие чаты, история переписок и аналитические отчёты. Здесь настраиваются автоответы, распределяются запросы между сотрудниками и контролируется качество работы службы поддержки. Кабинет адаптирован как для одного пользователя, так и для командной работы нескольких операторов одновременно.

Реферальная программа

Сервис предлагает партнёрскую программу: при подключении новых пользователей по вашей реферальной ссылке вы получаете бонусы или скидки на подписку. Это особенно выгодно для агентств, консультантов и компаний, которые подключают сразу несколько проектов.

Преимущества

1. Мгновенная связь с клиентом без необходимости звонков или долгого ожидания ответа на e‑mail.
2. Поддержка видеосвязи для случаев, когда требуется голосовой контакт.
3. Интеграции с популярными мессенджерами, чтобы вести диалоги не только на сайте.
4. Автоматизация ответов, снижающая нагрузку на операторов.
5. Простая установка — подключение чата занимает минимум времени и не требует сложной настройки.
6. Детальная аналитика по обращениям для улучшения работы поддержки.
7. Удобный интерфейс и мобильная версия, позволяющие отвечать на запросы в любом месте.

Недостатки

1. Часть возможностей доступна только в платных тарифах, бесплатная версия ограничена.
2. Отсутствие встроенной CRM, для более сложного учёта приходится подключать внешние решения.
3. Ограничение числа операторов в базовых планах.
4. Качество видеозвонков зависит от скорости интернета, при нестабильном соединении возможны задержки.

Характеристики сервиса

• Тип: Онлайн‑чат для поддержки клиентов на сайтах.
• Пробный период: предусмотрен.
• Бесплатная версия: доступна, но с ограничениями.
• Развёртывание: облачное решение.
• Стоимость: от 1490 ₽ в месяц (в зависимости от тарифа).

Тарифы

Доступны несколько тарифных планов с разным набором функций и лимитов. Есть бесплатный уровень и пробный период, подробности и актуальные цены можно посмотреть на официальных страницах сервиса.