Сервис объединяет в одном окне популярные мессенджеры — WhatsApp, Telegram и прочие платформы для переписки, а также обеспечивает интеграцию с распространёнными CRM: Битрикс24, amoCRM, YClients, Altegio. В набор возможностей входит конструктор чат-ботов и цифровой ассистент. Кроме того, компания предлагает облачный контакт-центр для обработки большого объёма входящих звонков и обращений.
Возможности ChatApp Online
Платформа собирает ключевые каналы общения в едином интерфейсе: WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook Messenger, Авито, ВКонтакте, Instagram и электронную почту. Это устраняет необходимость переключаться между приложениями — все диалоги доступны в одном окне, что упрощает контроль и ускоряет работу операторов.
Набор инструментов автоматизации включает создание чат-ботов, массовые рассылки и сценарные ответы, которые позволяют быстро обрабатывать повторяющиеся запросы и снижать нагрузку на сотрудников. Это делает коммуникацию с клиентами более предсказуемой и эффективной.
Интеграция с CRM обеспечивает хранение истории взаимодействий, сегментацию аудитории и использование клиентских данных для персонализации обслуживания. Поддерживается обмен данными с такими сервисами, как Google Sheets и amoCRM, что облегчает встраивание в существующую бизнес-экосистему.
Встроенная аналитика и отчёты отображают ключевые метрики — скорость ответа, объём сообщений, эффективность операторов — и помогают выявлять узкие места в обслуживании.
Для команд доступен многопользовательский режим: распределение диалогов между сотрудниками, мониторинг их загрузки и централизованное управление процессами.
Также предусмотрена мобильная версия, позволяющая вести переписку и оставаться на связи вне рабочего места, без привязки к конкретному устройству.
- Единая база контактов в контакт-центре.
- Запуск диалога с клиентом через WhatsApp или Telegram прямо из CRM.
- Ведение переговоров даже при отсутствии сотрудника в офисе.
- Собранные в одном месте данные о клиентах и история переписок.
- Отслеживание истории общения в интегрированных CRM.
- Автоматическое создание сделок и контактов для привлечения новых клиентов.
- Возможность создавать, хранить и редактировать быстрые ответы.
- Инструменты для оптимизации работы операторов.
- Мониторинг нагрузки и времени реакции в реальном времени.
- Отслеживание отзывов, формирование статистики и выставление оценок.
- Детализированные метаданные по каждому каналу.
- Настройка прав доступа в соответствии с должностными обязанностями.
- Три варианта распределения диалогов на выбор.
- Сценарии для автоматизации типовых процессов.
- Функции для групповой работы специалистов (rpv-bot).
- Поддержка обратной связи и получение оценок.
- Реакция на команды и нажатия кнопок в чатах.
- Автоматический сбор важных данных.
- Автоматизация бизнес-процессов.
- Согласование и обмен документами через мессенджеры (запросы счетов и пр.).
- В CRM доступны роботы и активные элементы.
- Проектирование и автоматизация бизнес-процессов любой сложности.
- Демонстрация возможностей искусственного интеллекта.
Интеграция и автоматизация
Инструмент ChatApp CRM Integration позволяет подключать несколько онлайн-каналов в CRM для быстрой обработки диалогов, что способствует повышению продаж и качества обслуживания. ChatApp Bot служит конструктором для создания ботов, а современные нейросети и машинное обучение применяются для внедрения автоматических сценариев в диалоги.
Приложение ChatApp Assistant создаёт быстрый доступ к базе знаний компании, подбирая релевантные ответы в мессенджерах и ускоряя работу операторов.
Преимущества агрегатора мессенджеров
ChatApp Online выступает единым центром управления каналами связи, снимая с бизнеса технические сложности и позволяя сосредоточиться на общении с клиентами. Общий интерфейс снижает риск пропуска важных сообщений, инструменты автоматизации ускоряют обработку обращений, а CRM‑возможности делают взаимодействие более персонализированным и результативным.
Сервис адаптируется под задачи от малых компаний до крупных организаций: масштабируемая функциональность и подробная аналитика обеспечивают прозрачность процессов и помогают принимать обоснованные решения.
В результате мессенджеры и соцсети становятся частью единой системы коммуникации с клиентами, где процессы легко контролируются, а качество сервиса повышается.
Характеристики и тарифы
Тип: агрегатор мессенджеров в одном окне
Пробный период: доступен
Бесплатная версия: отсутствует
Размещение: облачное
Стоимость: от 650 рублей
Партнёрская программа: не предусмотрена
Официальный сайт: chatapp.online
Тарифы
Подробности о тарифных планах доступны на официальном сайте сервиса.
Фото и скриншоты интерфейса
Доступны демонстрационные изображения интерфейса и дополнительные скриншоты для ознакомления с функционалом.