Пакт — это омниканальная платформа, которая собирает в одном окне общения более десяти популярных мессенджеров и социальных сетей и налаживает двустороннюю связь с CRM-системами. Сервис превращает разбросанные каналы коммуникации в единое рабочее пространство, где история диалогов сохраняется в CRM, а взаимодействие с клиентами становится более прозрачным и управляемым.
Как работает Пакт
Пакт агрегирует сообщения из разных источников в общий чат-интерфейс, позволяя операторам вести переписку с клиентов без переключения между приложениями. Интеграция с CRM обеспечивает автоматическое занесение данных о клиентах и историю обращений, что ускоряет обработку запросов и повышает качество сервиса.
Ключевые возможности
- Единое окно для переписки с клиентами из множества мессенджеров (WhatsApp, Viber, Telegram, Instagram, ВКонтакте и другие).
- Двусторонняя интеграция с CRM: синхронизация контактов, карточек клиентов и истории коммуникаций.
- Сохранение и архивация переписок в CRM для дальнейшего анализа и отчетности.
- Маршрутизация сообщений и распределение задач между сотрудниками.
- Инструменты автоматизации — шаблоны ответов, боты и сценарии для типовых запросов.
- Отчеты и аналитика по эффективности обработки обращений и работе каналов связи.
- Многопользовательская работа с ролями и правами доступа.
Преимущества
- Оплата только за те каналы, которыми вы действительно пользуетесь — гибкая модель расходов.
- Персональные условия под требования конкретного бизнеса и масштаба работы.
- Каждому клиенту Пакт предлагает поддержку личного менеджера для настройки и сопровождения.
- Техподдержка доступна 7 дней в неделю, что минимизирует простои и ускоряет решение вопросов.
- Упрощение работы операторов за счет единого интерфейса повышает скорость ответов и уровень удовлетворенности клиентов.
Для кого подходит
- Интернет-магазины и розничные сети, которым важно централизовать обращения покупателей.
- Службы поддержки и колл-центры, стремящиеся повысить производительность операторов.
- Отделы продаж, желающие вести историю коммуникаций прямо в CRM и быстрее закрывать сделки.
- Компании с распределённой командой, которым нужна прозрачная маршрутизация и контроль качества работы с клиентами.
Подключение и ценообразование
Модель оплаты Пакт ориентирована на гибкость: вы оплачиваете только те каналы связи, которые используете, а стоимость формируется индивидуально в зависимости от набора каналов и объёмов. Для каждого клиента доступна персональная коммерческая рекомендация, а сопровождение включает выделенного менеджера и круглосуточную техническую поддержку по графику 7 дней в неделю.
